Ez egy koncepció-demó mockolt adatokkal - a valós rendszer a GreenGo központi postafiókjához és tudásbázisához kapcsolódik.
AI ügyfélszolgálati asszisztens
Az ügyfélleveleket percek helyett másodpercek alatt.
A GreenGo központi postafiókjába érkező kérdéseket egy AI-asszisztens elolvassa, besorolja, és a GreenGo tudásbázisából megírja a választ - a te hangnemedben. A biztonságos, egyértelmű levelek automatikusan mennek, a többinél az ember hagyja jóvá. Ami bizonytalan, azt eszkalálja, nem küldi ki.
Kattints bármelyik levélre a bal oldali postafiókban - végignézheted, ahogy a rendszer besorolja, megtalálja a tudásbázis-forrást, és megírja a választ. A három szín a kezelési módot jelzi: auto-küldhető, jóváhagyásra váró draft, vagy emberi eszkaláció.
Központi postafiók6 új levél
Architektúra
Hogyan épül fel a rendszer
Magas szintű folyamat, logikai rétegekben. Minden bejövő levél ugyanezt az utat járja be - a végén a rendszer dönt: automatikusan küld, draftot készít emberi jóváhagyásra, vagy eszkalál.
Draft → emberi reviewÜgyintéző jóváhagyja vagy szerkeszti
EszkalációPanasz, pénzügy, jogi - emberhez
Naplózás & riportTeljes audit trail, statisztika
A diagram a logikai rétegeket mutatja, nem a konkrét megvalósítást. A klasszifikátor és a válaszgenerátor külön, ellenőrizhető lépések - a rendszer soha nem küld ki emberi kontroll nélküli választ, ha a biztonsági szűrő nem engedi át.
Klasszifikációs logika
A döntés determinisztikus, nem véletlen
Minden levél egy kategóriába kerül. A kategóriához előre definiált szabály tartozik: megválaszolható-e publikus infóból, mekkora a kockázat, és mi a kezelési mód. Az AI nem dönt szabadon a küldésről - a szabály és a confidence dönt.
Kategória
Publikus infóból?
Kockázat
Kezelési mód
Regisztráció
Igen
Alacsony
Auto-küldés
Díjszabás / bérlés
Igen
Alacsony
Auto-küldés
Parkolás / zónák
Részben
Közepes
Draft → review
Töltés / bónusz
Részben
Közepes
Draft → review
App-hiba
Részben
Közepes
Draft → review
Bírság / kizónázás
Nem
Magas
Eszkaláció
Pénzügy / panasz
Nem
Magas
Eszkaláció
Jogi / kártérítés
Nem
Magas
Eszkaláció
Confidence threshold
Az auto-küldés csak két feltétel együttállásakor indul: biztonságos (alacsony kockázatú) kategória és a klasszifikáció magas biztonsága. Alatta minden draft vagy eszkaláció.
Draft / eszkaláció
Auto-küldés
0%Küszöb: >90% + biztonságos kategória100%
Integráció
Gmail és Microsoft 365 - mindkettővel működik
A rendszer a hivatalos API-kon keresztül csatlakozik a dedikált ügyfélszolgálati postafiókhoz. Nem kell platformot váltani, és nem nyúl a teljes fiókrendszerhez.
Gmail Workspace
Kompatibilis
Google Workspace API-n keresztül olvassa a bejövő leveleket, a piszkozatot a Draft mappába írja, auto-send esetén a postafiókból küld.
Microsoft 365 / Outlook
Kompatibilis
Microsoft Graph API-n keresztül ugyanígy: shared mailbox olvasás, draft írás a Vázlatok mappába, jóváhagyott küldés.
Szűkített, dedikált hozzáférés
A read/write jogosultság kizárólag a dedikált ügyfélszolgálati postafiókra szól - nem a munkatársak fiókjaira, nem a teljes szervezetre. A hozzáférés bármikor visszavonható, és minden művelet naplózott.
Bejövő olvasás →Draft a Vázlatok mappába →Jóváhagyott / auto küldés →Naplózás
GDPR & adatkezelés
Adatvédelem beépítve, nem utólag
Az ügyféladatok EU-s, zero-retention konfigurációban kerülnek feldolgozásra. A rendszer az adatminimalizálás elvét követi, és minden auto-küldött válaszról teljes audit trail készül.
EU-s, zero-retention
Adatrezidencia az EU-ban, az LLM-szolgáltató nem tanul az adatokon és nem tárolja azokat a feldolgozás után.
EU-s adatkezelés / adatrezidenciaEU-s LLM-endpoint vagy zero-retention konfiguráció, EU-n belüli feldolgozás.
Nincs tanulás az adatokonNo-training / zero data retention - az ügyféllevelek nem kerülnek a modell tanításába.
AdatminimalizálásCsak a válaszhoz szükséges adat kerül feldolgozásra, felesleges személyes adat nélkül.
Teljes audit trailMinden auto-küldött válasz naplózott: mi jött be, mi ment ki, milyen confidence-szel.
Adatfeldolgozási szerződés (DPA)A DPA a szerződés része, a felelősségi és adatkezelési keretek rögzítve.
Kill switch - auto-send azonnal leállíthatóEgyetlen kapcsolóval kikapcsolható az automatikus küldés. Ilyenkor minden levél draft módba vált, és marad az emberi kontroll. Próbáld ki: →
Auto: BE
Várható pontosság
Reális számok, túlígéret nélkül
A rendszer alapelve: nem kockáztat, hanem eszkalál, ha bizonytalan. Az automatikus küldés csak a legmagasabb biztonságú, alacsony kockázatú levelekre indul - a többi emberi kontroll alatt marad.
0%
Klasszifikáció pontossága
A helyes kategóriába sorolás aránya (~90-95%).
0%
Auto-küldött válasz helyessége
A szűkebb, biztonságos kör: a szűrők miatt közel 100%.
0
Rossz válasz kockázata draftban
Ember a végső kontroll - gyakorlatilag nulla.
Fázisos bevezetés - az auto-send fokozatosan kapcsolódik be
1. fázis · indulás
Minden draftKezdetben minden levél emberi jóváhagyással megy. A rendszer tanul a valós ügyfélszolgálati stílusból.
2. fázis · mérés
Auto a biztonságosakraA mért adatok alapján a legmagasabb confidence-ű, alacsony kockázatú kategóriák auto-küldésre váltanak.
3. fázis · skálázás
Bővülő automatizációAz auto-kör fokozatosan bővül, folyamatos méréssel és emberi felügyelettel a háttérben.
A rendszer nem kockáztat, hanem eszkalál, ha bizonytalan.
Napi riport
Átlátható működés, mérhető eredmény
Egy heti pillanatkép: mennyi levél érkezett, mennyi ment automatikusan, mennyi került draftba vagy eszkalációba, és nagyjából mennyi munkaidőt szabadított fel.
Feldolgozott levelek
Aktuális hét · ugyfelszolgalat@greengo.com
1 024bejövő levél
Auto-küldve418
Draft (review)445
Eszkalálva161
~34 órabecsült felszabadított ügyfélszolgálati idő ezen a héten
Kategória-eloszlás
Miről érdeklődnek az ügyfelek
28%Díjszabás / bérlés
22%Regisztráció
19%Parkolás / töltés
17%App-hiba
14%Bírság / panasz
Beszéljünk a technikai részletekről
Ez egy koncepció-demó, hogy közösen végignézhessük az architektúrát, a kontrollpontokat és a bevezetést. A következő lépés a GreenGo tudásbázisára és postafiókjára szabott, mérhető pilot.